DECOLAR.COM NO BRASIL: UMA HISTÓRIA DE CRESCIMENTO E INTERROGAÇÕES

Fundada em 1999, a Decolar.com (marca da argentina Despegar S.A. para o Brasil) rapidamente se tornou uma das principais agências de viagens online da América Latina. A empresa cresceu com a oferta de passagens aéreas, reservas de hotéis, pacotes de viagem, aluguel de carros, ingressos para atrações e outros serviços turísticos. 

A internacionalização da Despegar favoreceu o Brasil como mercado-chave. Segundo registro, o Brasil representa cerca de 60% do volume de vendas do grupo.
Em 2015 e anos seguintes, investimentos significativos contribuíram para o fortalecimento da Decolar.com, como aporte da Expedia Group de cerca de US$ 270 milhões.
Em 2020, houve operação de captação de US$ 200 milhões e aquisição da fintech brasileira Koin, visando oferecer parcelamento de compras online. 

Reputação e satisfação dos clientes

No que diz respeito a reputação da agência junto aos clientes que compram passagens, pacotes, hotéis e ingressos, o quadro é misto e exige atenção.

Pontos positivos:

• Alguns usuários apontam que o site oferece bons preços em passagens e pacotes, e destacam a conveniência da plataforma. Por exemplo: “Já compro algum tempo lá e nunca tive problemas… A passagem é emitida na hora da compra.

• A multiplicidade de canais de venda — site, app, televendas, WhatsApp — reforça o atendimento ao cliente.

Pontos negativos:

• Há reclamações frequentes sobre o pós-venda, especialmente em remarcações, cancelamentos ou alterações de voos. Por exemplo:“Não recomendo a decolar… comprei minha passagem… voo foi cancelado … me colocaram em outro dia sem minha autorização.

• Investigações apontaram práticas questionáveis de precificação diferenciada e geo-blocking em hotéis para brasileiros.

• Também consta uma multa de mais de R$ 750 mil aplicada à Decolar por não alertar consumidores sobre risco na compra de bilhetes da Avianca Brasil antes de sua recuperação judicial. 

A Decolar.com é uma plataforma válida para compra de viagens e com bom alcance no país, mas clientes potenciais devem estar conscientes de que, em casos de imprevistos (alterações de voo, hospedagem diferente da contratada etc.), o suporte pode ser mais complexo do que se imaginava. Em outras palavras: conveniência existe, mas a cautela também.

Contato e site

• Site oficial: www.decolar.com Decolar

• Telefones de atendimento no Brasil:

  • 0800 721 6527 (ligação gratuita)

  • (11) 4003-9444 (São Paulo, pós-vendas)

• Televendas: 0800 883 6342